COMETAS SARAH´S SILKS

1. Nuestro horario de atención (tienda en línea, redes sociales y soporte telefónico) es de 9:00 am a 5:00 pm tiempo del centro, de lunes a viernes, con la excepción de días feriados en México.

2. Todos nuestros productos se elaboran sobre pedido. El tiempo aproximado de elaboración actual es de 2 a 3 semanas. Los tiempos de elaboración pueden variar durante la temporada navideña.   

3. Nuestros precios están en Pesos mexicanos, el costo de envío está incluido.

 
4.Juguetes Wiwiurka no se hace responsable por daños resultantes del uso inadecuado de los productos que ofrece nuestro sitio web. Cualquier daño será responsabilidad del usuario o de sus padres o tutores. 

  
5.Proceso de compra .El proceso de compra da inicio cuando se procesa el pago. Los pasos son como se especifica a continuación:

1. Juguetes Wiwiurka envía una confirmación de compra al cliente. 
2. Comienza el proceso de elaboración en nuestro taller.
3. Al momento del envío, Juguetes Wiwiurka contactará al cliente al correo asociado al pedido para proporcionar el código de rastreo y la compañía de envíos a cargo de su pedido, así el cliente podrá rastrear su pedido de manera apropiada.    

• Sugerimos llevar el seguimiento de cada paquete y verificar el contenido al momento de la entrega. 

 *Casos excepcionales* En caso de recibir un paquete dañado y/o con piezas dañadas o faltantes, deberán notificarnos de manera inmediata proporcionando fotografías del paquete, de las piezas dañadas y de la etiqueta de envío (legible)  en un plazo no mayor a 10 días posteriores a la entrega del mismo.

El departamento de Servicio a Clientes se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer las soluciones disponibles.  

6.Todas las compras son finales. Una vez que el pago sea procesado NO se aceptarán modificaciones o cancelaciones.

7.En caso de que quieras realizar la devolución de tu producto contamos con 10 días hábiles para ayudarte a resolver cualquier caso relacionado a la insatisfacción del producto, debido al proceso de elaboración y valores artesanales no se aceptan devoluciones por desistimiento de compra.

*Al término de estos diez días no se aceptan devoluciones ( el conteo comienza cuando el pedido ha llegado a tu casa )

Las condiciones de devolución son las siguientes:

-Para ayudar a un mejor retorno del producto, GUARDA el embalaje y todas las piezas, manuales, accesorios en su interior para poder volver a empacarlo lo mejor posible.

-Para poder hacer válida tu devolución el producto debe llegar en condiciones de "nuevo", sin uso o armado previo

-Wiwiurka te enviará una guía de retorno sin costo extra (dentro de México)

-Cuando el producto llegue a nuestro taller llevará un proceso de verificación de su estado para confirmar el proceso de devolución, una vez aceptado por nuestro equipo procederemos a realizar el reembolso del producto a través del mismo método de pago usado para la compra.

*En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, cuentas con 48 horas para reportar el caso, es necesario que nos compartas fotografías y vídeos para darte una pronta respuesta o asesoría de solución , envía este material al correo electrónico hola@wiwiurka.com

*En caso de necesitar validar tu garantía, te pedimos contactarnos lo antes posible al correo hola@wiwiurka.com , incluye en tu mensaje la mayor cantidad de fotografías o vídeos posibles para una pronta respuesta y solución a tu caso.

 

8.Cualquier defecto o incumplimiento por nuestra parte será restituido al cliente sin costo alguno. Juguetes Wiwiurka no ofrecerá reembolso o piezas de reemplazo en caso de daños ocasionados por modificaciones, uso inadecuado, ensamblado inadecuado y/o la omisión en el seguimiento de nuestras recomendaciones de cuidado y mantenimiento. 

Cualquier falla o problema al momento de la entrega deberá ser notificado de inmediato para dar seguimiento y ofrecer una solución.

Toda pieza de reemplazo deberá ser solicitada a través de correo electrónico a hola@wiwiurka.com